Politica di reso

Diritti di recesso e resi

Il prodotto arrivato non vi piace, non è della misura giusta o presenta dei difetti di fabbrica?
La nostra politica di reso e recesso prevede che se il cliente non è soddisfatto al 100% di uno qualsiasi dei prodotti ordinati, saremo felici di rimborsarlo.
Il cliente può esercitare il reso dei prodotti entro 14 giorni di calendario dalla consegna del pacco.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• si applica al prodotto acquistato nella sua integrità;
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti;
• a norma di legge, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e suo contenuto), nei casi in cui la Explode Donna accerti la mancanza o la non integrità della confezione originale (scatola originale) e/o riconosca che le scarpe siano state indossate all’aperto.
In caso di reso per prodotto difettoso o prodotto diverso da quello ordinato sarà nostra cura inviare il corriere per il ritiro del reso senza nessun aggravio di spesa per il cliente, una volta accertati che il

difetto è evidente (via foto e video) e non causato dal cliente.

Nel caso in cui la restituzione di uno o più prodotti comporti la perdita del diritto di spedizione gratuita (importo dell'ordine effettivamente acquistato inferiore a 70 €) dal rimborso del reso verrà detratto l'importo dei costi di spedizione standard di € 5.99.

Istruzioni per la spedizione di rientro

Per avvalersi del diritto di reso e/o di recesso seguite questi semplici passaggi.

1. inviare mail per richiesta reso a info@mail.com (per conoscenza, non c'è bisogno di nostra risposta, basta seguire procedura sotto indicata)
2. Scaricare e compilare il modulo di reso (scaricabile in questa pagina)
3. Impacchettare gli articoli nel suo imballo originale e allegare internamente il modulo di reso. (obbligatorio ricevere il modulo compilato pena la non idoneità del reso)
4. Spedire il pacco all'indirizzo seguente:

Explode Donna
Via Alcide De Gasperi, 27
80046 San Giorgio a Cremano NA

Ti raccomandiamo di usare una spedizione tracciata, perché non ci assumiamo alcuna responsabilità per i resi persi o ricevuti in ritardo.
Una volta che il reso è rientrato in sede, la merce sarà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni, e se idoneo Explode Donna rimborserà al consumatore la somma già pagata solo ed unicamente per il bene restituito (le spese di contrassegno non vengono rimborsate). Il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario per gli ordini pagati in contrassegno o con bonifico, con storno della transazione elettronica per gli ordini pagati online, entro 14 gg dalla data di rientro in sede della merce, come da normativa vigente.
 
Qui puoi trovare il modulo di reso pronto per essere stampato nell’eventualità fosse andato perso l’originale presente all’interno della spedizione ricevuta:

Reso prodotti per difetto di fabbrica

Se un prodotto ricevuto mostra un difetto di fabbrica compilare la mail utilizzando come oggetto del contatto: Desidero effettuare un reso, allegando una o più foto, tramite mail info@mail.com, che mostrano il difetto prima di spedirci la merce.
Il cliente verrà contattato via email e/o telefono per poter procedere al reso e se in magazzino risultasse ancora disponibilità del prodotto richiesto, Explode Donna provvederà ad effettuare il cambio della merce, concordando con il cliente il ritiro della stessa presso la sua abitazione, e provvedendo successivamente all'invio del prodotto in sostituzione.
Per Explode Donna la qualità riveste una grande importanza e ci impegniamo a rimborsare il costo dei prodotti che risultassero difettosi. Solo in queste circostanze le spese della seconda spedizione per il cambio merce saranno a carico del negoziante.